Cobro fallido

A veces pulsas Cobrar ausencia y el cargo no entra. La cita pasa a Cobro fallido. No es lo habitual, pero conviene saber por qué pasa y qué puedes hacer.

Por qué puede fallar

• Tarjeta caducada: era válida cuando tu cliente confirmó, pero ya no.
• Sin fondos: la tarjeta no tiene saldo o ha llegado a su límite.
• El banco pide autenticación: algunos bancos exigen que el titular apruebe el cargo desde su app, y eso no puede ocurrir en un cobro de garantía.

Qué opciones te quedan

Siendo honestos: un cobro fallido no siempre es recuperable. Estas son tus opciones, de más a menos recomendable:

1. Contacta con tu cliente. Un mensaje directo y tranquilo funciona la mayoría de las veces: “Tu garantía no se pudo cobrar por un problema con la tarjeta, ¿cómo prefieres regularizarlo?”.
2. Cobra por otro medio: Bizum, transferencia o en efectivo en su próxima visita.
3. Déjalo pasar y tenlo en cuenta para la próxima cita de ese cliente, quizá con una garantía distinta.

Nota

El cobro fallido queda registrado en el historial de la cita, con su fecha y su causa. Útil si necesitas reconstruir qué pasó.

Consejo

La buena noticia: los cobros fallidos son la excepción. La inmensa mayoría de las garantías se cobran a la primera, porque la tarjeta se validó al confirmar la cita.