Perdonar una ausencia

Cobrar no es obligatorio. Cuando una cita queda en Pendiente de decisión, tienes dos botones, y el ámbar —Perdonar— libera la garantía sin cobrar nada.

Cómo perdonar

1. Abre la cita en Pendiente de decisión.
2. Pulsa Perdonar (el botón ámbar).
3. La garantía se libera al momento y tu cliente recibe un email avisándole.

Cuándo conviene perdonar

No hay una regla única: es tu negocio y tu relación con cada cliente. Algunas situaciones donde la mayoría perdona:

• Tu cliente avisó tarde pero con un motivo de peso: una urgencia, un imprevisto serio.
• Es la primera vez que falla y lleva años viniendo puntual.
• Hubo un malentendido real con la fecha o la hora.
• Prefieres conservar la relación y dejar claro que la garantía existe para las ausencias de verdad.

Consejo

Perdonar también comunica. Un cliente al que perdonas un despiste suele volver más comprometido: sabe que la garantía va en serio y que tú has sido flexible.

Nota

Perdonar es definitivo para esa cita: la garantía queda liberada y ya no se puede cobrar. Si dudas, recuerda que tienes toda la ventana de cobro para pensarlo: no hace falta decidir en caliente. Eso sí, sin pasarte de las 24 horas, o decidirá la auto-liberación por ti.