Cómo cancela tu cliente
Si permites cancelación online, tu cliente puede anular su cita sin llamarte. Así funciona:
El plazo lo pones tú
Sección titulada «El plazo lo pones tú»En Ajustes defines las horas de cancelación gratuita: por ejemplo, 24 h antes de la cita. Con 0 horas, tu cliente no puede cancelar online y cualquier cambio pasa por hablar contigo.
Cómo cancela, paso a paso
Sección titulada «Cómo cancela, paso a paso»- Tu cliente abre el enlace de su email de confirmación (el recordatorio previo a la cita también lo incluye, si permites cancelación gratuita).
- Si la cita está Confirmada y dentro del plazo, ve la opción de cancelar.
- Al cancelar: su garantía se libera, la cita pasa a Cancelada y tú recibes un aviso por email. Nadie paga nada.
¿Y fuera de plazo?
Sección titulada «¿Y fuera de plazo?»Si tu cliente abre el enlace tarde, no puede cancelar online: la página le indica que su plazo ya pasó y que la garantía sigue activa. Lo razonable entonces es que te llame; para eso tu teléfono está en la política de cancelación.