Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos llegan, respondidas en corto. Si la tuya no está, busca con Ctrl+K: probablemente tiene su propia página.

¿Es legal cobrar una ausencia?

Sí, siempre que el cliente haya aceptado las condiciones antes, y eso es exactamente lo que hace ShowUp: tu cliente acepta un consentimiento explícito —con el importe y la política de cancelación— antes de guardar su tarjeta. Ese consentimiento queda guardado con fecha y hora.

¿Qué pasa si el cliente avisa tarde?

Nada automático. Fuera de plazo no puede cancelar online, pero llegada la hora la cita pasa a Pendiente de decisión y tú decides: cobrar o perdonar según el caso.

¿Puedo usar ShowUp con mi agenda actual?

Sí. ShowUp no sustituye tu agenda: crea en ShowUp las citas que quieras proteger y sigue organizándote como siempre.

¿Hay app para el móvil?

Sí: ShowUp se instala como una app en iPhone, Android, Mac y Windows, directamente desde el navegador y sin pasar por ninguna tienda de aplicaciones. Los pasos, en Instalar ShowUp.

¿La factura sirve para Hacienda?

Sí. Cada cobro genera una factura simplificada con numeración correlativa y tus datos fiscales, válida para tu contabilidad. Detalle en Facturas en PDF.

¿Y si me equivoco al cobrar?

Escríbenos a soporte cuanto antes y te ayudamos a devolverle el importe a tu cliente. Y avisa también a tu cliente: una explicación a tiempo evita una disputa.

¿Quién ve los datos de la tarjeta de mi cliente?

Nadie de ShowUp, y tú tampoco. Los datos van directos a Stripe, la plataforma de pagos, que los custodia con los estándares de seguridad bancaria. ShowUp nunca los ve ni los almacena.

¿Cumple ShowUp con el RGPD?

Sí. Se guardan solo los datos imprescindibles para gestionar las citas (nombre, teléfono, email), los datos de tarjeta los custodia Stripe, y tus clientes pueden ejercer sus derechos de acceso y supresión.

¿Cuánto cuesta exactamente?

19 €/mes, IVA incluido, sin permanencia, con 0% de comisión por cobro. Solo se descuenta la comisión de Stripe por procesar cada pago. Todo en Plan y precio.

¿Cuándo me llega el dinero de una ausencia?

Va directo a tu cuenta bancaria a través de tu cuenta de cobros de Stripe, con los plazos habituales de un TPV (unos días laborables). ShowUp nunca toca el dinero.

¿Hay un máximo de garantía?

Sí: 500 € por cita, en números enteros. El importe lo eliges tú en cada cita.

¿Qué le llega a mi cliente y de parte de quién?

SMS con remitente ShowUp (enlace de confirmación, cita confirmada, recordatorio, cancelación y cobro de ausencia) y emails, siempre con el nombre de tu negocio. La lista completa está en Qué recibe tu cliente.

¿Y si mi cliente no confirma?

Recibe un recordatorio automático a la hora. Puedes reenviar el enlace cuando quieras. Sin tarjeta guardada no hay garantía: la cita queda en Pendiente de tarjeta.

¿Puedo cobrar cuando quiera después de la ausencia?

No: existe la ventana de cobro. Desde la hora de la cita más tu cortesía hasta 24 horas después de la hora de la cita. Pasado ese plazo, la garantía se libera sola.

¿Funciona en otros idiomas?

Los avisos a tus clientes pueden ir en español o inglés: lo eliges por cliente al crear cada cita.

¿Cómo contacto con soporte?

Escríbenos desde siempreshowup.com. Leemos todo y respondemos rápido; las dudas de cobros, las primeras.