Pago fallido

Si un mes falla el cobro de tu cuota —tarjeta caducada, sin saldo ese día, un bloqueo puntual del banco—, no pasa nada irreversible. Así funciona:

Qué pasa exactamente

1. Te avisamos por email en cuanto el cargo falla.
2. Tienes un margen de tiempo para actualizar la tarjeta antes de que afecte a tu cuenta. No te quedas fuera por un fallo puntual.

Cómo resolverlo

1. Abre la página Suscripción (en el menú de tu nombre).
2. Entra en el portal de pago.
3. Actualiza la tarjeta. El cobro pendiente se reintenta y todo vuelve a la normalidad.

Tienes el detalle del portal en Gestionar tu suscripción.

Precaución

No dejes pasar el aviso: si la cuota sigue sin poder cobrarse cuando se agote el margen, tu cuenta dejará de estar activa y tus próximas citas quedarán sin protección. Actualizar la tarjeta lleva un minuto.

Las causas más comunes

• Tarjeta caducada: la renovación del banco no se actualiza sola, hay que poner la nueva.
• Límite o saldo justo el día del cargo.
• Tarjeta cancelada por pérdida o robo: al sustituirla, recuerda actualizar también la de ShowUp.

Consejo

El email de aviso te llega a la dirección de tu cuenta. Asegúrate de que los emails de ShowUp no acaban en spam: márcalos como correo seguro la primera vez.