Cómo reserva tu cliente

Esto es lo que se encuentra quien abre tu enlace. Merece la pena conocerlo: para mucha gente será su primer contacto con tu negocio.

1. La cabecera de tu negocio

Arriba aparece un monograma con las iniciales de tu negocio, el nombre y tu teléfono de contacto como enlace. Los tres datos salen de Ajustes → Perfil: si el nombre o el teléfono no están bien puestos, se nota justo aquí.

Debajo, tres distintivos que responden a lo que todo el mundo se pregunta antes de elegir hora:

• Cuánto dura la cita.
• Sin pago ahora.
• Cancela gratis hasta X h antes, según tus horas de cancelación gratuita.

2. Elegir día y hora

Una tira de días —Hoy, Mañana y el resto hasta donde llegue tu horizonte— y, al pulsar uno, las horas libres de ese día.

Solo se muestran huecos realmente libres: los que ya tienes ocupados no aparecen, y tu cliente tampoco puede saber cuándo estás ocupada ni con quién. Si un día no tiene nada, lo dice: “No quedan huecos disponibles este día. Prueba con otra fecha.”

3. Sus datos

Tres campos obligatorios —nombre y apellidos, teléfono móvil y email— y una nota opcional (“¿Algo que debamos saber?”), que te llega con la cita.

Los datos los escribe quien los usa, así que el teléfono suele venir mejor que dictado por WhatsApp. Aun así, revisa la primera vez.

4. Las condiciones

Antes de reservar, tu cliente ve la caja Antes de reservar con las condiciones en claro: se guardará su tarjeta como garantía, no se le cobra nada por acudir, y solo podrían cobrarle el importe de la garantía si no acude ni avisa con la antelación que tú hayas fijado. Tiene que aceptarlas expresamente para continuar.

Es el mismo consentimiento que en las citas que creas tú, y queda guardado con su fecha y hora: es lo que te protege en una disputa.

5. La tarjeta

Al pulsar Reservar y guardar tarjeta, tu cliente pasa a la página de confirmación de siempre para dejar su tarjeta, sin cambiar de sitio ni esperar a ningún mensaje. En el móvil puede hacerlo con Apple Pay o Google Pay si los tiene, y termina con la huella o la cara en dos segundos.

Cuando la tarjeta queda guardada:

• La cita pasa a Confirmada en tu lista.
• Tu cliente recibe el SMS y el email de cita confirmada, y más adelante el recordatorio, igual que cualquier otra cita.
• Te avisamos por email de que ha entrado una reserva por tu enlace.
• El cliente se guarda en tu agenda de contactos, sin duplicar si ya lo tenías.

Precaución

Reservar no es confirmar: mientras no guarde la tarjeta, la cita está en Pendiente de tarjeta.

Si no guarda la tarjeta

El hueco no se queda bloqueado indefinidamente: si en 20 minutos no ha guardado la tarjeta, la reserva se cancela sola y el hueco vuelve a estar libre para quien lo quiera.

Si tu cliente vuelve tarde a su enlace, se encuentra una pantalla que se lo explica —que el hueco se ha liberado, que no se le ha cobrado nada— y un botón para volver a reservar.

Nota

Estas cancelaciones automáticas no cuentan como cancelación del cliente en su historial: nadie queda marcado por haberse quedado a medias.

Detalles que conviene saber

• El servicio de las reservas online es genérico: en tu lista las verás como “Cita”. Puedes editar el resto de datos desde la cita como siempre.
• La garantía es la de tus valores por defecto, la misma para todas las reservas que entren por el enlace.
• Hay protección contra el uso abusivo: quien lo intente muchas veces seguidas desde el mismo sitio recibe un aviso para que espere unos minutos, y quien deja reservas sin confirmar tiene que terminarlas antes de pedir otra.
• Tu página es pública: cualquiera con el enlace puede verla, incluido Google. No contiene ningún dato de tus clientes ni de tus citas.