Disputas

Una disputa (o contracargo) es cuando tu cliente reclama a su banco un cargo que tú ya cobraste. El banco retiene el importe mientras investiga y pide pruebas. Suena peor de lo que es: vayamos por partes.

Cómo te enteras

Recibes un email urgente de ShowUp en cuanto la disputa se abre, y la cita pasa al estado Disputada en tu dashboard.

Tu mejor defensa: el consentimiento

Aquí está la clave de ShowUp. Cada vez que un cliente confirma una cita, queda guardado su consentimiento: el texto exacto que aceptó —con el importe de la garantía y la política de cancelación— y la fecha y hora en que lo hizo.

Eso significa que tu posición ante el banco es sólida: el cargo no fue una sorpresa, sino una condición que tu cliente aceptó expresamente antes de guardar su tarjeta.

Qué hacer

1. No te agobies. Las disputas tardan semanas en resolverse y tú tienes la documentación de tu parte.
2. Sigue las indicaciones del email: ahí te contamos cómo presentar la defensa con el consentimiento guardado.
3. Si tu cliente reclamó por error o se le pasó el cargo, a veces una llamada lo resuelve antes que el banco: puede retirar la disputa él mismo.

Nota

Las disputas son muy poco frecuentes precisamente por el consentimiento explícito: el cliente sabe en todo momento qué aceptó. Puedes ver ese recorrido en Lo que ve tu cliente.